Conditions Générales de Reprise – Fenix Phone

Dernière mise à jour : 10 août 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Reprise (CGR) régissent les relations contractuelles entre Fenix Phone – AMC Technology SAS, et toute personne physique majeure ou morale (ci-après 'le Client') souhaitant vendre un produit électronique à Fenix Phone via le service de reprise en ligne.

La validation d'une estimation sur notre site entraîne l'acceptation pleine et entière des présentes CGR, sans réserve.

2. Définitions

Client : toute personne physique majeure ou personne morale proposant un produit à la reprise.
Produit : tout appareil électronique éligible à la reprise (smartphone, tablette, montre connectée, ordinateur portable, etc.).
Estimation : prix indicatif communiqué sur notre site selon les déclarations du Client.
Valeur finale : prix confirmé après inspection physique et technique du Produit.
Numéro de reprise : identifiant unique attribué à chaque demande.
Transporteur : prestataire logistique mandaté par Fenix Phone (Chronopost, UPS, etc.).

3. Conditions d'éligibilité

Pour pouvoir revendre un Produit à Fenix Phone, le Client doit :

Être majeur et juridiquement capable
Être propriétaire légal du Produit et garantir qu'il n'est pas volé, contrefait ou grevé d'aucune dette ou contrat opérateur
Fournir un IBAN et une pièce d'identité valide pour le paiement
Supprimer tout compte utilisateur (iCloud, Google, Samsung, etc.)
Supprimer toutes les données personnelles du Produit

4. Processus de reprise

Estimation en ligne
Le Client renseigne les caractéristiques de son Produit (modèle, capacité, état, etc.) et obtient un prix indicatif.
Envoi du Produit
Le Client dispose de 14 jours calendaires pour expédier le Produit. Fenix Phone fournit un bon de transport gratuit. Le Client doit emballer le Produit de façon sécurisée (papier bulle, carton solide, protection interne).
Inspection et validation
Contrôle esthétique et technique selon plus de 50 points de vérification.
- Si le Produit correspond à la description : paiement immédiat
- Si non-conformité : émission d'une nouvelle offre
Acceptation ou refus de la nouvelle offre
Le Client dispose de 7 jours ouvrés pour répondre. Sans réponse, l'offre est considérée comme acceptée. En cas de refus, retour gratuit du Produit.

5. Paiement

Mode : virement bancaire uniquement
Délai : sous 12 heures ouvrées après validation de la valeur finale
Important : Paiement uniquement sur un IBAN au nom du Client

6. Non-conformité

Les cas suivants entraînent une réévaluation du prix :

État esthétique ou fonctionnel différent de la déclaration initiale
Blocage logiciel (code, compte iCloud, verrouillage opérateur)
Oxydation, pièces manquantes ou non conformes

7. Produits refusés

Fenix Phone se réserve le droit de refuser :

Produits contrefaits
Produits blacklistés ou déclarés volés
Produits dangereux, incomplets ou non conformes

8. Transfert de propriété

Le transfert de propriété a lieu uniquement à l'acceptation de la valeur finale. En cas de refus, la propriété reste au Client et le Produit est renvoyé.

9. Rétractation

Le Client peut annuler la reprise avant l'envoi du Produit. Après réception, seule la procédure de refus de la nouvelle offre permet un retour.

10. Responsabilité

Fenix Phone ne saurait être tenue responsable :

D'un colis perdu ou détérioré si le Client n'a pas respecté les obligations d'emballage et de dépôt
D'informations fausses ou incomplètes fournies par le Client

11. Expédition et transport

Bon de transport

Fenix Phone fournit un bon de transport prépayé à coller de façon lisible. Toute altération ou mauvaise fixation du bon relève de la responsabilité du Client.

Preuve de dépôt

Le Client doit conserver la preuve de dépôt avec numéro de suivi.

Emballage

Utilisation obligatoire de protections adaptées (papier bulle, carton rigide). Un produit mal emballé pourra être refusé ou retourné.

Problèmes de livraison

En cas de colis non livré, reçu vide ou endommagé, le Client devra fournir : facture d’achat ou preuve de propriété, numéro IMEI, preuve de dépôt, copie pièce d’identité, preuves photographiques si disponibles ainsi que des photos du colis. Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Limitation

Fenix Phone n’est pas responsable des incidents de transport liés à un mauvais emballage. Si un doute existe sur l’intégrité, le Produit pourra être retourné sans paiement.

12. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents français seront saisis

13. Coordonnées

Fenix Phone – AMC Technology SAS

42 Avenue Sénateur Girard – 59300 Valenciennes – France

SIRET : 98525940700015 – TVA : FR53985259407

Email : fenixphonetradein@gmail.com